博雅管理：促进组织发展，建设功能社会，实现个人尊严 

从2018年9月1日起，开始参与邵先生、黄老师组织的24位老师一起学习研讨的博雅管理实践TTT，从另外一个纬度理解博雅管理，回顾9个多月来，几乎每周日早上9：00～11：00，除了少数几次因出差请假外，都积极参与，从一开始兴奋到中途有些烦躁，再到最后若有所获，颇有感慨。

对于博雅管理，我有自己的一些认识，我还从企业整体经营的视角出发，以每周一个主题，构建了我心目中的博雅管理，并以此创建【博雅管理同修营】，邀请18位导师和一群德友一起同读、共创，不知不觉中我有了自己的执着，当我参加TTT学习的过程中，发现马洽列洛教授的逻辑与我的逻辑不一致的时候，心升抗拒，这是我中途烦躁的原因。后来我想：邵先生研究德鲁克超过20年，既然他看重并推荐，一定有他的道理。下定决心，静下心来，慢慢琢磨TTT的逻辑和想要告诉我们的知识。

以上是我整理博雅TTT的结构，慢慢地去理解TTT的逻辑和想要告诉我们的内容，通过整理，有以下收获：

第一课、管理是一种社会功能和博雅实践艺术；社会由政府、企业、非营利等三种形式的组织构成，每种形式的组织都是社会需要的，都有自己独特的功能：政府维持秩序，保障公平正义；企业创造财富；非营利组织照顾弱势群体，实现人的想法···各有自己的独特任务和功能，管理使得各种组织能够完成自己的独特使命，是一种独特的功能。

难怪德鲁克去世之后，人们在他的故居用一句话来描述他的贡献：“在一个由多元组织构成的社会里，让每个组织负责任地、独立自主地、高效的运作，是自由和尊严的保障。因此，有效的、负责任的管理，是对抗zhuan制防范bao政的唯一选择。”

这是德鲁克的贡献，他让我们理解了管理是一种社会功能，是管理让我们这个多元的社会健康运作。从功能的角度来理解管理，的确是我本次TTT学习的一大体会。管理的功能：让组织成为一个整体，好比交响乐团的指挥，让不同乐手的演奏汇聚成为音乐；同时让组织现在与未来保持平衡，也就是说“经营好现在，着眼于未来”。

管理有科学（规律）的成分，但更多的是一种实践艺术，而且还是一种博雅的实践艺术。管理需要运用管理者的知识、经验、自我认知、智慧和领导力，还需要运用经济学、历史、文化、艺术、心理学、自然科学等等知识，需要涉及人及人的价值观、成长和开发，涉及社区并影响社会，也受社会影响，当然与管理者自身的德行修养、福报有很大的关系。好的管理能够在创造顾客价值，赢得利润的同时，让顾客生活更加美好，与合作伙伴、社会生态共赢，同时还能让成员在道德修养和能力上实现自我超越。

第二课、德鲁克博雅管理的基本价值观和基本原则；在学习的时候，我是感悟到了德鲁克认为社会正常运作的基本条件：每个人都应该通过组织、社区找到自己的角色，有地位，能够发挥自己的优势特长，实现功能，找到生命的意义，拥有存在感。这是德鲁克博雅管理的基本价值观，一以贯之。而博雅管理的七个原则，开始学习的时候没有感受到，后来邵先生不断的强调，特别是在与华章合作组织创建“德鲁克管理奖”的过程中，整理出了德鲁克博雅管理的价值观和基本原则，我听邵先生讲过很多次，有很多体悟。要想理解德鲁克的博雅管理，必须重视和理解这七个原则：

* 管理是针对人的，施行管理的也是人；管理的任务是让人们的努力共同作出成绩，发挥人的长处，规避人的短板；

* 管理深深植根于文化之中；好的管理要能够融合本地的文化和传统；

* 每一个组织都要有清晰、明确的使命、愿景和价值观；而且经常反思和重申，这是管理的头等大事；

* 每个组织必须让其成员不断成长，以适应不断变化的环境和需求；

* 组织由不同专业的人组成，必须相互了解和协作；所有的成员都必须考虑清楚自己要实现什么目标，并要确保同事们了解和理解这个目标。所有成员都必须考虑清楚自己要对别人付出什么，并要确保对方理解这一点。反过来，所有成员还必须考虑清楚自己要从别人那里得到什么，并要确保对方了解自己的期望。

* 单纯的产出数量或者“净利”都不足以衡量组织的绩效。市场地位、创新、生产率、人员开发、质量和财务成果，对于一个组织的绩效和生存来说都是至关重要的。

* 经营成果仅仅存在于外部。企业经营的成果是满意的顾客；医院经营的成果是痊愈的病人；学校经营的成果是学生学有所成，并在十年之后学有所用。至于在组织的内部，一切都是成本。

懂得这些原理并且遵照这些原理施行管理的管理者，将会成为卓有成效的管理者。这段时间学习，感悟到博雅管理还有一个基本原则：注意每个人的角色和功能，警惕权力的合理性和正当性。人是不完美的，需要通过组织获得身份的认知，需要通过贡献来获得成就和创造，找到生命的意义。同时，为了实现自己的功能，必然会有权力，权力又对人产生重大影响和诱惑，因此必须强调责任。

以上这两点我理解为博雅管理的功能和原则，从这里开始学习实践博雅管理。如果我要补充学习资料的话，我会把《企业的宗旨和使命》放在这一部分，让大家更容易理解管理的功能。

接下来从功能、责任的角度开始学习生产率，这部分学习帮助我理解了德鲁克博雅管理的绩效文化，我好像听邵先生说过：德鲁克认为推广一种“尊重人性，重视绩效”的管理文化，意义重大。尊重人性是德鲁克先生一以贯之的管理原则，而重视绩效又怎么理解呢？通过学习我慢慢感悟到：人是通过绩效来承担责任的，一个管理者如果没有绩效，很容易自我陶醉，沉浸在“权力”的腐蚀之中而不觉察，确保权力的合理与正当最有效的方法就是用责任来约束，而承担责任最基本的是确保任务能够完成，单位、组织有功能。

第三课、组织的社会影响和社会责任，企业为什么必须有利润；

第四课、生产率的作用及如何衡量；

第五课、提高知识工作者的生产率；

第六课、批判性思考：学会学习；

这次学习是从理解企业利润的功能这个角度来理解企业的责任，企业要履行功能，持续地为顾客创造价值，就必须不断的创新，而创新是需要投入和有风险的，如果没有足够的风险承受能力和足够的创新投入，企业最终是会丧失创造顾客的能力，最终丧失功能被淘汰出局。真正的利润来自于创新，来自于更好的为顾客创造价值，本次学习引进了科赫的《做大利润》这本书所讲的案例和科赫关于良性利润的思考：有原则的企业家精神，通过自由、公平的努力，为顾客创造价值，赢得利润。反过来说，那种谋取垄断、谋取政府特殊补贴而获取的利润，不是良性利润，至于说靠忽悠顾客甚至欺骗顾客而谋取的利润，那是欺骗与盗窃，不是企业管理，这种企业是社会的毒瘤，没有实现功能，而在这种企业的人和成员，不可能有成就感。

本次学习研讨的过程中，邵先生的一个观点触动了我：要警惕“过度营销”和“过度定位”，邵先生没有用过度这个词，是我加上去，为了避免误会，意思大概不会错。营销和定位是有必要的，但过度就有可能诱导企业作恶，希特勒是一个心智营销的高手，他操作大众的心智，让大众失去基本判断，盲目跟随，最终给社会带来了巨大的伤害。一家企业如果没有建立有原则的企业家精神，是很容易走上这条道。

谈到企业的责任：社会影响和社会贡献，本次学习让我加深印象的是“承诺不伤害”，这句话是我的价值观，我曾经在很多场合分享的时候反复强调：我可能会犯错误，但请放心，顺波是一个“绝不明知有其害而为之”的人。这次学习，好像是某次邵先生的分享，让我觉得这还不够，应该是我们一开始就确信，我们努力开发的产品和服务是能够让人们的生活更加美好的！而且我们努力控制它的不良影响。

第4课让我理解：企业光有利润是不够的，还要有更好的利润，最起码大于资金成本，能够吸引资本的利润，一方面是坚持有原则的企业家精神赚取“良性利润”，一方面要通过提升生产率来赢得利润。本次TTT学习，让我感受最深的是学习理解了“全要素生产率”的概念，通过这个学习，我理解成果与投入的比就是生产率，而现代社会成果是需要认真界定的，是多个纬度的，比如说：品牌美誉度和影响力、市场地位、生态系统、客户流量、大数据、知识产权、组织发展、员工成长、利润等等，这些都可以是企业的成果，有的好衡量，有的不好衡量，需要企业根据实际情况进行界定。

事实上投入也是全方面的，除了最常见的资本资源、人力资源、品牌资源等之外，还有人脉资源、流量资源、专利资源等等，企业管理其实就是整合外部资源创造外部顾客的过程，而创新很重要的就是整合闲置资源，为顾客创造价值。因此，识别有价值的闲置资源，学会整合资源，是现代管理一大机会与挑战。滴滴的案例就很好的说明了这一点，更高的境界就是整合社会碎片化的闲置资源。

当然，界定有意义的成果，在全要素生产率的视角，越来越重要，理解了这一点，提升生产率的方法就更多了，特别是将产生更多的创新与创业。

总之，生产率的衡量和持续提升，是管理的重要内容，也是管理绩效的检验。对于企业需要运用全要素生产率的概念来进行衡量和提升，而对于个人，生产率的关键起码有两个纬度：有意义的成果和效率，特别是知识工作者。在学习的过程中，邵先生反复的强调知识工作者的“质量”，他认为质量更加重要。这一点也提醒了我，对于个人的生产率，需要注意有意义的成果和领先的“质量”，产品设计不是设计多少个产品，而是设计的产品多么的畅销，100个平庸的产品还不如一个爆款。

第5课马洽列洛教授安排了【知识工作者的生产率】，通过这门课特别提醒不同的身份、角色，衡量生产率和提升生产率的方式会有所不同，因为这个课程也是我重点强调的，观点差不多，反而收获不是很大。

倒是在第六课的时候，教授安排【批判性思考：学会学习】引发了我的很多思考。既然我们已经进入知识社会，知识工作者的生产率的关键是知识和创造性，知识掌握在知识工作者的身上，我们只注意到了知识的一个基本特征：既留不下，也无法转让，但我忽略了还有一个重要特征：知识很容易过时。无论是企业的知识还是知识工作者的知识，都无法长期有效，因此，必须强调持续学习的重要性。

首先是知识工作者如何学习，过去我特别强调的是学习方法：知识工作者必须了解自己，找到自己独特有效的学习方式，但是本次学习，让我意识到了“学习态度”—批判性思维的重要性。如果我们没有批判性思维，没有敢于质疑的勇气，那么其实我们并不是真正的学习，本质上只是模仿。以前，我隐隐约约反对“德鲁克说、德鲁克说”，这是思路不清，用大师的名义压人的表现，特别令人反感。这次学习我才意识到，这是“学习态度”的问题。

多年来我们一直养成“应试教育”的习惯，不是老师给我什么启发，而是重复老师说的，并以准确无误为成绩好。然而，事实上老师很可能是错的，对于管理者、知识工作者来说，知识的淘汰和过时加快，这就要求我们每个管理者更加要有批判性思考。

建立批判性思考最好的方法：不要盲从，要实践验证。德鲁克把这称为反馈分析，从使命出发，用成果来检验。反馈分析我以前也特别认同，但本次学习不同的感受是：我们都是平凡的人，我们的想法都是假设，也许是对的，也许不一定符合现实，实践实验一下，看成果与我们的期望是否一致。然后从这个过程中学习：哪些结果与我们当初的构想不一样？为什么？···这要求我们谦虚、诚实、勇敢。

我认为这应该也是博雅管理的核心理念，这个理念会帮助我们客观认识自己，帮助我们在过程中学习、改进和自我超越。如果没有这个理念，企业很容易被知识工作者带到危险的境地：自大、盲目、违背常识。

接下来，马洽列洛教授安排了第七、第八课，很有意思的两个课程：

第七课、联邦主义：权力和权威的分配；

第八课、权力下放原则及如何克服运用的难点；

关于联邦分权制，我知道这是德鲁克为这个社会的一个重要贡献之一，这个方法通过《公司的概念》向很多大企业介绍，让他们的企业规模继续发展，但还可以实现有效管理。为了理解联邦分权制，我还花了一个月的时间认真研读过《联邦党文集》，对于联邦主义有了一些印象和认识，我认为：其核心是对人，对大多数人的客观认识。一方面，我们需要了解人是不完美的，如果这个人完美了那他就不会来到这个世界了，企业管理不应该建立在领导是完人的基础和假设上；另外一方面，我们每一个人都有优势特长，都可以学习和自我超越，都愿意承担责任。这一点我没有改变观点，但本次学习我有了另外的收获和感悟：

1、权威的分配；一个管理者如果没有权威，其实也是没有权力的，如果要让一个管理者能够承担起责任，不仅仅要明确职权，还要帮助他建立起权威。比如帮助他成功，因为权威通常上建立在成功的基础上的。所谓的权威分配，需要看到他的成功，支持他、成全他、帮助他。

2、权力下放原则；这次学习我接受到了这样的信息：如果不把权力下放，意味着盗窃了员工的成就感。权力下放原则是道德领域，表达的是人对人的理解和尊重，不能因为效率而可以剥夺人们的尊严和基本权力。把权力下放原则放到如此高度，这是让我意外，但又是深深触动我的。

是的，每个人都应该而且有权通过工作获得成就感，获得存在感，找到生命的意义，这是人的权力和尊严，如果剥夺了这个权力，就是对人的不尊重。权力下放原则是一种道德原则，不是实用主义，这源于“人生来就被赋予生命存在与自由的基本权力”的信念，充分尊重每个人和每个人类群体的尊严、独特性与多样性和发展性还有自我实现的权力。因此才有高一层级的管理者不应该干预低一层级的工作和生活，从而剥夺他们的职能，尽管这样可能会提升效率。这是一种道德、信仰和信念，不是效率的追求。

当然，推行权力下放原则，还需要注意“一致性原则”，这是联邦分权制的优势和特色，这个观念一直有，但把两者整合合起来运用，这才是正确的联邦主义。

接下来，教授又安排了9、10、11三门课，再一次把重点拉到了博雅管理的核心“人”这上面来：

第9课、德鲁克的世界观；

第10课、服务利润链是如何起作用的；

第11课、人的尊严和人的发展；

这三章的学习，首先对德鲁克关于人的世界观有了进一步的认识：

● 人无论其行为如何，都具有与生俱来的价值。（每个人在自己擅长的领域，都会眉飞色舞）；【天赋人权】，人的基本权力是“上帝”赋予的，包括“生命、自由和追求幸福”的基本自然权力。这促进了我的思考：作为人我们的权力来自哪里？不管从事什么工作，应该享受的基本权利有哪些？我们如何确保这些权力得到保障？···

● 人具有多重特性与维度，人不仅是生物性和生理性的存在，还有社会性、精神性、道德性的存在，人的这些维度综合在一起，指导人每天的行为。管理意味着对人的多重维度都要有所认识；

● 人是处于张力之中的一种存在：人存在于时间之内，存在于现实和永恒（上帝）之中；人存在于个体与社会之中，人与人的关系影响着人的情绪、偏好、情感，成就感、归宿感等等；

● 人的能动性；人不同于其他资源，其产出与人的努力、状态、想象、专注等等有很大的关系；

特别是德鲁克受克尔凯郭尔存在主义的影响，认为每个人都需要存在，这种存在通过工作、贡献来得到体现，通过工作中的组织来得到体现，最近我还感悟到，人还需要通过家庭、社群、社区等方式来获得存在感，这需要我们能够找到自己的角色，实现个体的功能，找到生命的意义。如果不能这样，那么人就成了漫无目的的原子，没有了意义。

因此，管理就应该让人得到“地位”发挥“作用”；人如果失业了，意味着“存在感”的丧失，意味着没有地位、没有归宿，没有价值感和存在感。从社会的维度来看，人被忽略了，如果从企业的维度来看，如果一个员工被当成“物体”来看，没有方向，没有思考，只是按部就班的工作，好比流水线上的工人，收费站的收费员，人的特性被忽略，这种忽略会造成人们逐步丧失人的尊严。

管理就是将人作为一个整体来雇佣、组织和发展，让人与组织、社会链接，让人的能力得到发挥，为组织的目标做出贡献，促进组织的发展，通过组织来获得社会地位和作用。

邵先生在分享的时候，我几次听到了所谓的“对人的世界观”，这是人们核心价值观的基础，就是你怎么样看待你身边与你共事的人？他们是平等的值得尊重的还是有差别的可以利用的？决定了你的管理理念。

第10课《服务利润链如何起作用的》和第11课《人的尊严和人的发展》，通过美国“为你服务公司”和韩国“柳韩金佰利公司”的案例来讲述对人的世界观的实践。印象最深的是为你服务公司的创始人，洞察到了有这样一个群体，他们在组织之中没有被足够的尊重，他们善意和创造力没有被激发，他们是企业、组织里的服务部门，也就是常说的保洁卫生服务部门，他们通常由文化素质不高的人来完成，他们不是组织的核心部门，永远进不了高层管理会议，就算是影响很多的医院，也是一样，于是为你服务公司发现了这个机会，尊重每一个工作中的人，帮助他们提升专业和开发工具，让他们工作由成就感，而邵先生当年把这个公司引进中国，就是看到了普通工人被尊重和开发的这一点，产生了感应，现在爱玛克的前身。为你服务公司的案例，除了说明了服务价值链创造优质服务的关键是人，还让我明白了如何从人的纬度发现机会。

举例来说，如果观测到工作和生活中的人，如果有不满意和不顺手，不能够高效工作，幸福生活，那么就有创新机会，一切让人们的工作、生活更加美好。

而第11课解读柳韩金佰利文先生的案例，由吴江燕来解读，特别亲切。这个案例我两次现场听文先生解读过，第一次我印象最深的是365天每天1小时学习计划，终身学习；第二次是4组两班制让员工有时间学习；本次学习，我加深了一个印象：尊重人的现实，让人有生活，让人有成长，是特别重要的事情，这体现了博雅管理的基本价值观。举例来说，拥有这个观点，就会很容易对996做出自己的判断，无论996说得多么的精彩，什么“向奋斗者致敬”之类，但996本质上不尊重人性，让人失去生活，这样的生命成功也没有什么意义。而帮助员工成长不是牺牲他的时间，而是对他的工作任务进行合理的安排和设计，让他有足够的成长空间，努力避免像高速公路收费员这样的工作岗位出现；鼓励员工学习成长，并提供方便和支持，而不是鼓励他“奋斗”天天加班。

第12课《好的领导力与追随力》和第13课《领导力的运用：仆从式领导》，是讲领导力的，体现了马洽列洛教授一以贯之的理念，从人的角度，从追随者的角度来讲领导力：领导力就是将人的远景提升到更高的境界；将人的绩效提升到更高的标准；将人的个性发挥到极致；这三句话，我过去也特别有感觉，曾经在很多场合分享过，但我的分享没有从人的纬度来进行强调，事实上，德鲁克的领导力其实就是博雅管理的目的：激发人的善意、释放人的潜能、促进人的发展、实现人的尊严。这样的话就打通了领导力和博雅管理的一致性：人。

第13课一开始学习的时候我是有些障碍的，那是因为我不太喜欢“仆从”的概念，第一我不愿成为谁的仆从，我是独立自主的；第二我特别反感有很多公务员说自己是人民的公仆，其实是忽悠，还不如实实在在把事情做好。但随着学习，特别是听到邵先生讲到好的领导力就要有仆从的心态，领导者要有服务他人、成全他人的心态和行为，这样他才会从以自我为中心转移到以任务为中心，服务大家，帮助伙伴完成任务和成长。现实中，很多很多的领导，误以为领导就是代表完美，代表着一呼百应，代表着魅力，这是危险的，这会使得领导为了证明自己，而不是着眼于任务，服务员工。

没有服务意识，没有谦卑的心态，没有以任务为中心，要想当好领导，其实是很难，也很容易误入歧途，“仆从式领导”尽管被一些人用滥了，但还是不得不提，只不过要转换为实践中，像拉里一样提出“有效的关心人的领导的十个特质”，不断实践运用，而不是停留于口号。

拉里仆从式领导的十大特征：倾听、感同身受、疗伤、省察、说服力、抽象化、前瞻性、管家、致力于他人成长、建设社区。仆从式领导建立在关爱的基础上，力求使其他人参与决策，服务和尊重员工，促进他们的发展。我也抽时间好好想一下我的“仆从式领导”原则，这个原则应该体现博雅管理的基本理念：激发人的善意，释放人的潜能。

本次学习最后一课是“社会生态学的运用：自我管理”，这一课一开始我以为是谈自我管理，也是有些大意，因为【自我管理】这个话题我组织讨论不知道多少次了，也曾经做过不同形式的分享，我一直按我的逻辑来学习和实践自我管理，而且我也很自信自己的自我管理。然而这一次学习却促动了我不一样的思考：如果社会已经发生根本性的变化，如何帮助员工做好自我管理，以应对知识社会、组织社会、互联网时代对每一个人的挑战和机会？

角度不一样，思考纬度和深度是不一样的，事实上这一章如果可以改名字的话，可以改为：如何运用博雅管理的原则，在动荡的社会实现自我管理？实际上，这就引导我们每一个人思考：在一个自我有更多机会彰显的时代，如何进行博雅管理的实践？那么，这就又回到我们的世界观：如何看人？如何认识自己？

我们是一个平凡的人，一个不完美的人，同时我们又是一个独一无二的自己，我们有着自己独特的优势和特长，也有无可奈何的局限，我们需要空间、平台来展现自我，通过发挥自己的长处来实现自我，找到自我的价值，当然我们也需要承担责任，做出贡献。同时我们又必须意识到我们是一个有善有恶的凡人，我们必须想方设法的发挥我们的优势长处做出贡献，同时又必须防范自己受到权力、利益和名誉的诱惑，特别是当我们是专业的知识工作者，没有人了解我们的专业，没有可以管控我们的时候。

特别是在这个特别的时代，我们的生命、工作时间大幅度延长，我们如何保持工作激情，长期持续的管理好自己？然后推己及人，让每一个人成为更好的自己，的确意义重大。

本次学习不知不觉的结束了，近9个月的学习过程对我的影响有以下难忘的：

1、我从一开始有感觉，然后中途烦躁，然后重新反思有重要的收获和感动，这个过程再次警醒我：“知见立，知即无明本”。要学习德鲁克的“带着无知去管理”，我呢应该“带着无知去学习！”

2、邵先生每一次认真、真诚的分享，让我感动和佩服。他明明知道我偏了，但没有给我指出，让我慢慢感悟。一年前，香港应先生指出，我所说的博雅管理与邵先生所倡导的博雅管理不一致，我与邵先生沟通，邵先生说我的分享没有“硬伤”；两个月前，岳老师提示，我理解的博雅管理与邵先生所倡导的博雅管理不一致，我找邵先生探讨这个问题，邵先生说博雅管理没有标准答案。最近，复习，看了好几次邵先生的研讨视频，正如邵先生所说“吾道一以贯之”，邵先生倡导的博雅管理的确与我所理解的博雅管理有很大的区别，但邵先生没有指出，给我留出了空间，佩服邵先生的胸怀。

3、整个课程的结构和案例的选择，的确有独到之处，完全围绕着“激发人的善意，释放人的潜能、促进人的发展，实现人的尊严”来展开，从管理的功能到人文艺术，到管理的基本原则，到利润和生产率，再到对人的世界观、人的尊严与发展，到领导力，最后自我管理，完全围绕着“人”来展开，而且运用了很多案例，都是为了说明【博雅管理】说可以落地实践的。

4、每周两个小时的集中研讨，大家在讨论的过程中，领悟博雅管理的含义。由于我跑偏了方向，把注意力放在了邵先生的身上，同时有了很强的我执，这个过程中学习领悟不是很深，但我看到很多老师眉飞色舞，说自己打通了···但我坚持不懈，直到最后我才领悟邵先生倡导的【博雅管理】的真正含义。尽管如此，这个过程也是非常有价值，还不知不觉与近20位老师建立了深厚的友谊。

5、本次学习，有大量的阅读资料，由于我执着于我的方向，所以很多阅读我是选择性阅读和选择性理解，7月1日第2期班，我将重新认真阅读，认真感悟博雅管理的真正含义。