参与这个学习项目 9 个月的时间，有一些心路历程和体悟。

首先要感谢邵先生，马洽列洛老師，黄老师，以及为这个项目付出的所有工作人员和同修老师们，特别感谢顺波院长给予我参与的机会，让我有这个机缘和同修老师们一起学习，进一步了解德鲁克思想的精膸。

由于咨询顾问的工作属性，在初期的预定课程时间可能早在几个月前就预约了工作，因此在前期有几堂课无法参加，后期努力排除障碍，总算能够准期参课。

在这段学习中，对我个人来说，挑战还是比较大的，主要在于每次的课程阅读材料份量不少，在工作之余，消化不易，而且，在很多的文章内容中所提到的人名可能只有中文名字，或著作可能没有英文原名，造成难以去追溯参考原作者或原文内容，在理解文义上，也会造成一点困扰（在简体惯用语或者在解释用语上的简繁体差异，会造成理解上的落差），这是我在这过程中遇到的小困扰。

综观十四个主题的学习，较深刻的体悟整理分享如下：

1.功能健全的社会

运作功能健全或正常的社会是人存在的必要条件，而社会要正常运作需要具备两个要件：

(1)赋予个别成员身分地位（status）与功能(function)─个人若未被赋予社会身分地位和社会功能，社会就不可能存在。社会要有意义，则社会的目的，目标，观念和理想，一定要对个人的目的，目标，观念和理想产生意义，个人生活与团体生活一定要有特定功能上的关系存在。

(2)具决定性的社会权力（power）必须有正当性／合法性（legitimacy）─社会权力如果没有正当性／合法性，社会组织就不可能存在。所谓的权力的正当性或合法性可以定义为：以社会基本道德观为根据的统治权（rulership）。

只要统治权（具决定性的社会权力）是立足于自由，平等或神圣的主张，并有特定机构致力于这些理想目标的实现，这些社会自然就能成为自由，平等或神圣的社会。权力如果在为社会所接受的道德原则中被视为正确的，就具备了正当性／合法性，无论这些原则在道德上是对是错，而不以社会基本信仰为基础的权力，就是不具正当合法性的权力。

不正当合法的权力不受控制，因其本质就是不可掌控的，它无法负责，因为责任标准不存在。

不正当合性的权力一定会走向腐化，因为它只可能是霸权（might），不可能是威信／威权（authority），亦即能发挥社会功能的权力，就是正当合法的权力，除非社会赋予个人社会身分地位和功能，除非社会拥有正当合法性的决定性力量，否则无法健全的运作。

2.管理的功能

德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构(如工商企业)，就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。也可以说，管理使各类组织产生绩效，所有这些组织产生了社会，组织是为了担负社会的某种特定功能，完成某种特定的任务而存在，而组织的生存取决于管理。

管理它关系到组织中知识和技能迥异的每一个人的努力。它必须运用到所有的社会机构中，让组织内的人获得身份并提升贡献的能力，进而提高组织的经营成果对社会的贡献，此使管理成为一种新的社会功能。

3.社会责任的反思

管理者首要寻求利润目标（经济利益）的满足，而这经济性的绩效检验，却受到社会责任（包含企业所造成社会影响，以及社会问题）之关连影响。

股东权益最大化不是唯一考虑，股东的“利益”并非只是财务利益一个角度，也要平衡短期和长期利益，并平衡满足企业目的及stake holder 利益相关者的目标（包含股东，员工，顾客，供货商，社区…）。

但在管理的过程中，不能做超出自己能力和使命／价值观的的事，否则就是不负责任。要行使有限制的社会责任（含社会影响和社会问题），在能力，使命，价值观的约束之下行使，减少社会影响，这已经不是社会责任的层次，而是企业责任的范围，但是，也不能给管理者无限上纲的道德挷架，造成无谓的压力。

人，组织，社会息息相关，如果没有运作良好健康的社会，组织和个人也难免受到伤害，因此，管理者必须关注社会责任，或者说社会责任已经变成了企业责任，只是要在能力，使命，价值观的约约束条件下去努力。

因此，对学习过程中─德鲁克论社会责任─绝不明知有害而为之的流程图提出一点修改看法，看法也许未尽周严，谨供各位同修参考交流。

4.利润的真义反思

企业的“经济绩效”和社会责任的平衡思考：真实的利润存在吗？成本是否被真实的估计和反映了？例如：对社会的影响和责任是成本的一部份（可能是递延风险或隐藏的成本），对未来的经营风险的估算，还有养老金／退休金等递延成本的估算，是否精确？有可能精确吗？

由于企业带给社会的影响，最终有可能会变成企业的风险，而形成企业的成本因素，因此，企业在运营过程中也必须要致力消除这种社会影响所造成的可能的成本／损失。（如在“失落的管理艺术“导论中所提到的媒西媒矿案例）经济利益不是全部，非经济利益变成多元化社会的型态，包含价值观等的道德问题，用价值创造来取代只用单一利润指标，促进社会价值的最大化。

靠企业组织自发性的自利利他的作用，减少政府的不当干预或者多余的干预（在自由社会，政府效能愈来愈见低落），每个组织都发挥自己的功能，以全体社会之福祉为终，来强化／修正组织的绩效重点（价值创造），而政府（也是一种组织）亦扮演其角色，给予社会，组织，个人自由平等的发展环境，自能促进运作健全的社会。

5.权力、自由与责任

德鲁克相信，今日世界最值得珍惜的人类自由，多半得靠大规模的组织来保障。目前西方人可享受的文明成就，大部分是拜这些组织成功之赐。这些组织提供重要的舞台，以展现个人自由的成就，以及透过自制而承担责任。如果企业的经济绩效不佳，又无法满足社会与个人的的需求，人类就无法避免混乱与恐怖的力量迎面而来。难怪，德鲁克这么强调经理人的品格，以及他们身负的重责大任。

权力来自公司的最低层，上一级不应该包揽本该由下一级承担的责任。除非人们尊重你，赞同你，否则你不能告诉他们该干什么，也就是说，知识工作者，在自愿的前提下，他们会接受管理。

在过程中，我们学习到联邦分权制的中心机构是在被管理者的授权之下，实施管理权，这和传统认为权利是集中在上层管理的概念有很大的不同。

同时，员工要为他们的决策承担责任，必须透过制度化，明确谁有什么权利如何制约这个权力以及权力的有效范畴，以确保有权力的人不会造成整个系统的混乱。

员工必须了解他必须做的事情和必须承担的责任，同时也必须明白他们权力的边界，在这一个边界以及他们的决策基点之间就是他们可以自由行事的区域。在这个区域内他们有权利，也有责任发挥自己的能动性，也为他们留出创新与创造的空间，容许他们犯错，给予他学习跟积累经验的机会，帮助员工做个人发展，并有效运用员工的学习成果。

也就是帮助他们在工作中展现最好的自己的能力，只有员工有其能完全实现其潜力的机会时，组织才能实现其全面性的潜力。

权力下放原则应当通过工作来培养员工的天赋，但它也是在一定的权利和责任框架范围内完成的。

德鲁克将此认为是使员工的长处具有生产力，并且认为这是尊重人和建设组织的一种方式，“在使长处具有生产力的过程中，管理者将作为一个整体的人的目标与组织需求、个人能力与组织业绩、以及个人成就与组织机会整合在一起〞，”对人的尊重是组织、管理者和员工实现有效性的基石〞。

6.价值观的重要与力量

由于人是构成组织的基本单位，也是构成组织绩效的基础。管理的任务是让人提高劳动生产率同时又能够发展人的能力，培养人的品格，提高人的思想。人的劳动生产率跟人的发展放在一起，反过来又能促进组织的长期成功。

德鲁克认为透过在工作中，重视诚信和价值观，人的培养，重视优点和机会，重视绩效和结果，以及自我管理等五大实践领域去管理人，发展人，为实现共同的目标，而将人的潜能最大限度的发挥出来。

德鲁克称诚信为管理的试金石，是管理的核心本质。诚信中所包含的是合乎道德的行为准则，领导者想拥有诚信的力量，就得在整个组织面前以身作则。

有诚信的人能够负责任，能够有强烈的道德感。德鲁克强调在一个有效运转的自由社会需要道德上的绝对真理来指导人作出负责任的行为。也就是说自由的本质是作出负责任的选择。

管理是受文化影响的，文化也形塑管理者要有一定的价值观，承诺跟信念，而推动组织持续发展。

在认为人具有与生俱来的尊严跟价值这样的世界观之下，将会使得管理者将人视为资产并且尽力发展人所拥有的优点，进而创造组织的成功，因为个人的发展，很大程度取决于他的贡献。

如果这些实践能够有效推行，就可以让所有的人都能够成为工作的主体，而不是客体，让组织发挥更好的功能，进而促进社会的良好运作。

7.领导力是责任，服务于使命

德鲁克的领导力思想包含了以下重要概念：

有效领导力是为了做正确的事情而承担责任。要与人沟通，将大家团结在一个共享的使命和价值观下面，并且为了达成这一使命或者组织的目的而将大家的能量激发出来。

有效领导力不是关于“我”，而是关于“我们”。一位有效领导者会用尊严来领导其追随者，并且激励他们有所成就。

领导力是将一个人的愿景提升到更高层次的视野，将一个人的绩效提升到更高的标准，将个性推到超越常规局限的地步。

在德鲁克的思想中，有效领导力的基础建立在一个组织对其目的和使命的简明描述中。”如果使命本身是错误的，那么整个组织就会被带到错误的方向上去。

因此，领导力的首要任务是定义清楚组织的使命和目的，然后再想清楚这一目的对于他人的意义。当领导者明确了使命之后，其任务就是推动使命的执行，其所要做的就是不断重复这样几个领导力任务：设定目标和优先性；组织资源；与人沟通并激励大家创造高绩效；确立标准和衡量手段；进一步开发人的潜力，包括领导者自身在内。这也意味着领导力是实现目的的一种手段——其所服务的使命才是目的。

德鲁克有效领导力模式的第二个必备条件是：真正的领导力是对使命所负的责任，是对追随者所提供的支持。领导者并不主要是关于地位和权力的。有效的领导者会对自己控制之下的一切结果负责。

“有效领导者将领导力等同于责任”。

德鲁克有效领导力模型的第三个必备条件是赢得信任。只有当领导者能够有效地追寻组织使命，并且做到一诺千金的时候，他们才能赢得别人对他们的信任。

综合来说，个人认为有效领导的三个最重要的构成成分是诚信，使命和责任。诚信：是最重要的立命基础，人无信不立，一个人或组织让人无法信任，则无法产生该有的成果，亦无法实践领导力。

使命：界定组织的使命，使所有成员有努力的方向，在明确的使命之下，促进组织的目标，价值观和个人目标，价值观的一致性，驱动所有成员发挥贡献，产生绩效。

责任是担当，领导者要对组织的绩效负绝对责任，并且激励团队，使所有成员能够发挥潜力，产生卓越的表现。

这三者，交互作用，实践德鲁克对领导力的定义：领导力是将一个人的愿景提升到更高层次的视野，将一个人的绩效提升到更高的标准，将个性推到超越常规局限的地步。

8.社会生态学的全面视角─回归个人本体

德鲁克一方面强调社会生态学的外在成果，另一方面也强调该学科的内在观察，目标是建立一个由有效运作的组织构成的尚能容忍的社会，在这个社会中，个人能够享有尊严和地位，能够与更大、更高的社会目标之间建立正面的关联。

因为德鲁克聚焦的是一个由有效运作的组织构成的尚能容忍的社会，因此要在变革性和连续性之间进行恰当的平衡，从而维护人的尊严、促进人的发展，这是一个十分艰巨的任务，

回到构成组织与社会的最小成分的个人应如何来促进和扮演自我角色呢？德鲁克鼓励知识工作者以一种主动的方式来承担管理好自己的职责，而不是将自己的个人发展托付给由雇主设计和支持的计划。也就是说，自我管理是知识社会对个人提出的新要求。知识工作者自己负有管理好自己、让自己的工作做出成果的责任。这是非常重要的基点，也因为这样的基点，才能促进组织与社会的效能，而要做到这一点，知识工作者则要认识自己，理解自己的优点、缺点和价值观，理解怎样做才能真正完成目标，透过这些信息，才能帮助他们了解自己放在什么工作岗位上才能取得成果，如何才能做出贡献、实现目标，如何面对各种关系、承担相应的责任。

以上是个人在学习这段过程中较深刻的几点领悟，总结来说，是透过个人自我管理，组织，社会的连动影响，最终也维护了个人的地位和尊严，促进人的发展，以达成德鲁克的社会愿景：管理有序的各类组织构成了一个尚能容忍的有效运转功能健全的社会。

2019/5/24

李信宏