博雅管理实践TTT学习总结

任丽峰

2019年5月22日

2018年9月开始“博雅管理实践TTT”课程的学习，9个月的学习，好像每堂课都在赶着读文章，赶着准备作业。整体来讲，收获比我预计的要丰富的多。做为一个刚离开20多年职场生涯的管理者，选择学习德鲁克做为新的人生的起点，重新梳理管理，感觉一年前的决定太有意义了！

德鲁克思想博大精深，虽然经过9个月的学习，从下面四个方面总结一下：
1. 对德鲁克思想的认识

2. 德鲁克思想对当下中国商界的意义

3. 实践德鲁克思想
4. 学习过程的体会

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1、对德鲁克思想的认识

下面是学习中感受比较深的，同时也是在咨询过程中运用比较多的几点：

1.1 管理的任务
德鲁克在《管理：使命、责任、实务》三本书里提到的管理的任务，德鲁克特别提到这三项任务同等重要。

1）组织机构的特定目的和使命。

- 对工商企业来说，就是经济绩效。经济绩效虽然并不是在社会中所要完成的唯一任务，但它却是 一项首要任务。

- 如果一家企业未能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品和服务，它就失败了；如果一家企业没有提高或至少维持自身持有的经济资源的物质生产能力，它就失败了。这就意味着企业有责任获得利润，而不论一个社会的经济或政治结构或思想意识形态是怎样的。

2）使工作富有生产力并使员工有所成就。

- 人是企业真正的资源，高绩效的员工更是企业的稀缺资源。管理工作，就是要使人力资源更富有生产力。

- 使员工有所成就，意味着把人看成一种有着特别的生理和心理特点、能力、限制和不同行为模式的有机体，意味着要把人力资源看成是活生生的人而不是物。

- 人力资源不同于其他资源，它们具有个性、公民身份，并且能够对是否工作以及工作多少或好坏加以控制，这就要求有职责、激励、参与、满足、鼓励和报酬、领导、地位和职能。

- 雇佣一个人，不是只雇佣了一双手，而是雇佣了整个人。有成就感的员工，会有更强的动力来达成更高的绩效。

3）管理组织机构的社会影响和社会责任。

- 社会中的任何组织机构都不是为了自身而存在，也不是为了以自身为目的。任一组织机构都是社会的一个器官，而且是为社会而存在的。

- 工商企业之所以存在，就是为了要向顾客提供商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作，甚至不是为了给股东赚取和发放股息。

- 为了完成其任务，为了提供经济商品和服务，工商企业必然会对人、社区和社会产生影响。这样，它就不得不对人拥有权力和权威，而员工自己的目标和目的并不是由企业来规定的，也不是包括在企业之中的。

- 对社会影响管理不当，最终会破坏社会的支持并毁灭企业。

- 企业管理者的责任的伦理：“绝不明知有害而为之”。工商界人士不应该欺骗、偷窃、撒谎、贪污或行贿。其他任何人也都不应该这样，不能因为他们的工作或职位而有权违背个人的行为规范。

1.2 知识工作者与自我管理

  - 我们无法对知识工作者进行严密和细致的督导，我们只能协助他们。知识工作者本人必须自己管理好自己，自觉地完成任务，自觉地做出贡献，自觉地追求工作效益。

- 知识工作者的工作动力，取决于他是否有有效性，及他在工作中是否能有所成就。

  - 知识社会对个人的新要求：管理好自己

- 自我管理是知识社会对个人提出的新要求。知识工作者自己负有管理好自己、让自己的工作出成果的责任。要做到这一点，知识工作者要认识自己，理解自己的优点、缺点和价值观，理解怎样做才能真正完成目标。这样的信息才能帮助他们了解自己方在什么工作岗位上才能取得成果，如何才能做出贡献、实现目标，如何面对各种关系、承担相应的责任。

- 知识型的社会里，绝大多数知识工作者都是管理者。知识工作者要获得成就感，他们的工作必须有效。要做到有效，要在时间管理、注重贡献、发挥长处、聚焦要事、有效决策这五方面养成习惯。

1.3 价值观

- 管理针对的是人组成的社区；管理人要有一定的价值观、承诺和信念。价值观能够推动组织未来的持续的发展，对抗前进道路上断层和巨变所带来的颠簸。

- 个人的诚信和组织的价值观对于人的管理来说是极其重要的。保持个人的诚信，或者让人信守自己的价值观，对于许多人来说，都是符合伦理的有意义的生活不可或缺的关键。而将这种奉献精神转移到组织中去的价值主张则是一个更大的挑战。

- 诚信是管理的“试金石”，是管理的核心本质。诚信中所包含的是合乎道德的行为准则。领导者要想拥有诚信的力量，就得在整个组织面前以身作则。

- 诚信体现在负责任中，体现在用人决策中，诚信对于一个组织的有效领导力来说是无法替代的。

- 组织的领导者所坚守的价值观应该体现对人的深切同情。这种价值观中最重要也是最根本的一点是对个人尊严和内在价值的尊重。这一价值观是一种基本的人权。在组织中，如何将这一自然权利转化为真正的尊严和尊重是一个更大、更复杂的难题。

1.4 领导力、权力、权威和责任

- 领导力是一种责任，而不是地位或者特权

- 管理必须要考虑人的本性问题，考虑到人为善和作恶的潜能。

- 许多领导者和渴望成为领导者的人身上都具有一个显著特征，那就是，渴望行使权力。任何人，不管他多么善良，多么智慧，或者多么审慎，一旦得以行使不受制约、不受限制、不负责任或者不合理的权力，用不了多久就会变得独断专行、冷酷无情、丧失人性、任意妄为——换句话说，变成了暴君。

- 权力下放原则，来源于人类生来就被赋予存在的理由和自由，是一种道德原则，意思是人人都有权利得到尊重，人人都有可以锻炼的天赋。要求下级能尽其所能，既享受自由，也要求承担相应的责任和义务。上级有责任培养、鼓励和激励下属的主动性和活动，并给予支持。

- 仆人式领导，强调对他人的服侍、对工作的全盘考虑和在决策制定过程中与他人分享权力。仆人式领导的10个典型特征：倾听、感同身受、疗伤、省察、说服、抽象化、遇见力、管家、致力于员工成长、创建社区。

1.5 服务利润链

- 利润和客户忠诚度之间的关系

- 员工忠诚度和客户忠诚度之间的关系

- 员工满意度和客户满意度之间的关系

服务利润链将人的拣选和人的发展与发展员工能力以更好地服务客户、与利润都关联在一起。推动员工发展的力量来自领导者的价值观和诚信。

1.6 博雅管理艺术

博雅艺术管理实践提出了一个根本的问题，在提供产品和服务、取得回报的同时，企业是否能够成为一个使人性得到健康发展、承担社会责任的道德社区。
2、德鲁克思想对当下中国商界的意义

把今天的中国企业，分三大类来看：

1）大企业：例如百度、腾讯、阿里巴巴、华为、比亚迪、滴滴、摩拜、京东等等

这些企业经过多年发展，市场占据同行业优势地位，国内外品牌知名度高，服务覆盖到人群规模也很大，企业家本人的社会影响力也不小。 这些企业面对的问题是：

- 如何持续经营？

- 如何从大企业发展成为伟大的企业？

- 如何平衡企业发展速度、员工的报酬及员工做为人的人性得到健康发展？

- 如何能够在行业垄断、政府政策及良性成长之间平衡？

- 如何能够管理好社会影响和社会责任？

用德鲁克思想对上述问题找下对策，从大企业成为一个伟大的企业，企业家必须管理好社会影响和社会责任，对企业的使命、愿景和价值观必须审慎，企业家必须具备正确的世界观和价值观，如何不能承担起相应的社会责任，最终会失去社会的支持。企业越大，企业家的言行越会暴露在公众视野里，是否秉持正直诚信，对于企业品牌及个人的信誉都有着直接的影响。

这些大企业提供的服务的确方便了用户，但是这不是容忍企业损害某些公众利益的借口。例如，百度的竞价排名，竞价排名本身不是问题，问题是竞价排名的商业准则是为了谁的利益负责。阿里巴巴上的假货，很长一段时间，阿里把有假货归咎于生产和销售假货的人，殊不知提供没有尽到监管责任，平台为假货交易提供了便利，助长了假货的交易；再来看马云有关996的观点，没有了对人性的尊重及对法律的尊重，利用心理恐惧来绑架员工。

重视社会影响及社会责任是当下中国大企业的当务之急，这不是企业家为慈善捐赠多少个亿就可以替代的。

2）中小企业

对众多的中小企业，中美贸易战的影响已经波及，不少企业对美外贸出口订单减少，后半年的形势更加严峻。除了国际贸易经济大环境的影响，中小企业面对的挑战还有：

- 如何不断创新来寻找新的机遇？

- 如何建立有效的高管团队？

- 如何提升知识型员工的生产力？

用德鲁克思想对上述问题找对策，有关创新，德鲁克在《创新与企业家精神》这本书里提到的创新的七个机遇，4个来自内部，分别是：出乎意料的事件、不对应的关系、流程性需求、行业结构的变化；3个来自外部，分别是：人口状况、感知意义或者心态方面的变化、新知识。对中小企业来说，有目的、有组织地寻求变革，意味着系统地分析这些变革可能带来的经济和社会方面的创新机会，在变化的市场中找到发展之路。

在人的管理方面，中小企业大多数时候创业者一个人的权力和责任集中，没有很好建立自己的高管团队。建立有效的高管团队和内部管理架构，发挥每个人的优势，更好地促进企业的健康发展。

知识型员工的管理，是德鲁克思想的重要部分。今天的员工绝大多数都是知识工作者，要提升他们的生产力，必须了解知识工作者的特殊性，知识工作者是通过知识产生价值，只有员工本人知道他有没有全力以赴的工作，所以企业的管理者必须通过有效的沟通来了解、激励和知道员工，让员工能够自动自觉地工作。界定关键的生产率，把握正确的方向，最终达成绩效。

中小企业的管理者学习德鲁克，能帮助他们在纷繁多种的管理流派中看清管理的根本，在有限的时间内，从源头上解决问题。

3）小微企业/初创企业

在大众创业、万众创新的浪潮中，很多创业者在建立团队后，意识到除了资金，遇到的首要问题是人的问题，管理的问题。面对的挑战，重要的有三点：

- 人的管理，从初创的几个朋友到开始招聘员工，职责分工不清晰，员工的主动性没有发挥出来

- 目标的管理，往往大目标有，但是小目标就比较随意，到后来就会出现项目拖延等

- 创业者本人的个人管理不够有效

初创团队的管理者需要首先弄清楚“管理是什么”，德鲁克在“作为一种社会功能与人文艺术的管理”这篇文章中提到的管理的7点基本原则：
  - 管理是关于人类的管理

- 管理只植根于文化之中

- 每个企业都要坚定不移地树立一个共同的目标与统一的价值观

- 管理必须根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。培训和教育必须落实到所有管理层。

- 每个企业内部都拥有具备不同技术和知识、从事不同工作的员工。企业必须建立在交流与个人责任之上。

- 有效衡量管理和企业的工作业绩

- 结果只存在于企业的外部

同时，管理者在目标设定、控制过程等环节也要充分也要制定详细的规划，特别是行动计划，往往目标没完成，都是因为没有一个切实可行的行动计划，没有过程的监督。

市面上，有很多管理书籍和管理流派，德鲁克思想体现的是管理的根本，就像是土壤一样，给予企业提供基础养分。特别是价值观，由于管理是关于人的管理，当然就有为善和为恶的区分。

3、实践德鲁克思想

学习德鲁克，通过实践才能知道自己是不是真正有收获，才能知道是否能够帮助到企业。

- 去年年底，加入博雅管理企业家同修营项目，今年2月开始在深圳正式组织线下同修营，10多位企业家除了每周在博雅管理·微学堂上线上读以外，每月线下半天聚会，聚焦一个主题，用企业实际的例子来分析研讨。

- 给几家中小企业做咨询顾问，深入到企业里面，面对现实的问题，用德鲁克的管理思想来引导企业的管理者找出问题，实施改善措施。并在企业里建立管理读书群，从德鲁克的书开始，读书-分享-实践，用他们自己的实例来印证或分析德鲁克的思想。

- 由于我对宗教、政治和历史的知识有限，目前尚不能够透彻地从更深层面理解德鲁克思想的来龙去脉，所以我主要是在企业管理这个层面实践和传播德鲁克的思想。

4、学习过程的体会

在这几个月学习的过程中，发现多角度学习德鲁克非常有益。

- 读书：德鲁克的著作

- 视频：看Joe的视频

- 其他书籍：再附加读一些其他文章和书籍 《做大利润》《仆人式领导》《企业的灵魂》《德鲁克的17堂管理课》《德鲁克和我》《论语与算盘》《责任病毒》，这些额外的阅读给了我很多启发。

- 分享：这次同修的伙伴们高质量的分享，每次邵先生的总结，对理解德鲁克都非常有价值

- 面对面：在北京参见过一次面对面的交流，感觉收获很大，沟通的信息量很丰富

- 实践：实践中要经常同别人分享，逼迫自己整理、归纳、反复阅读

学习的过程中，由于对德鲁克的很多著作还不是那么熟悉，有些时候感觉有点吃力，特别是在学到有关宗教、历史的背景及影响时，大家的分享起了很大帮助作用。同时也提醒我自己，需要多些其他方面的知识，对德鲁克的著作也还要多读。

希望能有机会将【博雅管理实践TTT】课程带给更多德鲁克思想的传播者和实践者。

感谢邵先生这次学习的发起和每次的点评总结！感谢黄老师的主持！感谢同修们的智慧分享！