思考

§  目标驱动的使命能够提供愿景，提升士气，提高集中度并为评估系统提供基础。

事业理论

“一个清晰、简单和透彻的事业理论比直觉更能塑造一个真正成功的企业家。”

一个事业理论由三个部分组成。第一，对于组织所处环境的假设：社会及其结构、市场、客户和技术。关于环境的假设决定了人们为什么愿意付钱给这个组织。第二，对于组织特定使命的假设。关于使命的假设决定了组织认为什么是有意义的结果，指出了这个组织能够使经济和社会产生一些什么样的不同。第三，对于完成组织使命所需要的核心能力的假设。核心能力决定组织为了保持领导地位，哪些地方必须做到最好。例如，1802年成立的西点军校，其核心能力是培养出值得信赖的领导。

我们知道的伟大企业的每一位缔造者，从美第奇（Medici）和英国银行的创始人到IBM的托马斯·沃森……他们都有一个明确的思路，实际上就是有一个清晰的事业理论，用来指导他们的行动和决策。一个清晰、简单和透彻的事业理论比直觉更能塑造一个真正成功的企业家。只有这样，当组织的创始人离开之后，这个组织仍然能够经得住考验并永续成长。

彼得·德鲁克，7月1日，“事业理论”，《德鲁克日志》，2004年。

§  一个使命必须经受现实的考验。没有任何使命是一成不变的！

沟通和测试假设

“事业理论是一条纪律。”

事业理论必须为整个组织的所有人熟知和理解。这在组织成立的早期是容易做到的。但当组织取得成功后，它就越来越对其（既有的）事业理论习以为常，对事业理论的意识越来越淡漠。组织因此而变得草率，做事开始走捷径，开始追求什么是更快的、而不是什么是对的。组织开始停止思考，停止提问。组织只记住了答案，却忘记了问题。事业理论变成了一种组织“文化”。但文化不能代替纪律，事业理论是一条纪律。

必须经常审视组织的事业理论。事业理论不是雕刻在石碑上的铭文。它是一种假设，是对于不断变化着的社会、市场、客户和技术的一套假设。所以，自我变革的能力必须植入到组织的事业理论中。有的事业理论非常有效，可以维持很长时间。但最终每个事业理论都会变得陈旧过时，都会失效。这种情况，在通用汽车公司（GM）和美国电报电话公司（AT&T）都发生过，在国际商用机器公司（IBM）也发生过，在快速扩张的日本企业集团身上也正在发生着。

彼得·德鲁克，7月4日，“沟通和测试假设”，《德鲁克日志》，2004年

§  核心知识对实现组织的使命是至关重要的。知识会过时，它必须根据需要不断更新。

核心能力

“知识是一种容易过时的商品。”

合理定义业务所需的特定知识听起来很简单，但事实并非如此……它需要实践…… 需要做很好的知识分析。初步分析可能只能得到一些令人困惑的笼统回答。比如：我们的业务是通信、交通或者能源。当然，每一个企业的业务都可能是通信、交通或者能源。这些大众化的说法可以是一个销售大会的很好的口号，然而，却很难把它转化成可操作的手段。也就是说，我们除了重复这些口号外，不大可能根据这种口号去做具体的事情。但是随着反复尝试去界定组织的业务所需要的知识，它将很快变得容易并收到成效……

对这个问题的回答比对其他任何问题的回答都更加重要。知识是一种容易过时的商品，必须经常地再证实、再学习、再实践……但是一个组织如果连自己的优势都不知道，它又怎么能够保持这个优势呢？每一个知识最终都会变成错误的知识，因为知识会过时……“我们最近的经历是否证实了我们之前得出的结论（这种特殊的能力可以使我们成为行业领先者）是正确的呢？”

彼得·德鲁克，《成果管理》，1964年，第7章

§  如果组织的成员都能够保证完成自己的使命，每个人的使命又是与组织的使命相一致，同时组织的使命又是一个对社会有建设意义的使命，那么，我们可以跟随像华理克这样有魅力的领导者。

实践---提示

你的组织是否已经从明星企业滑入重重危机？这些变化是否反映出你所在组织的使命或事业理论有问题？

建立一个持续工作的团队，帮助你在组织内沟通组织的使命。这个团队还可用来测试组织的使命或事业理论。

如果组织的使命或事业理论已经过时，就不要再拖下去了。重新思考这些假设和核心能力，因为这些假设和核心能力是界定你所在组织的使命或事业理论的基础，是组织运营的基础。

持续关注那些为了实现组织的使命必须做到最好的事情。通过持续的教育培训以保障在那些方面能够做到出类拔萃。

警句

§  一个有效的事业理论是一种假设，是令一个组织在某个特定的领域中，成功地回应它所面临的现实（环境）的使命的假设，是对完成使命所需要的核心能力或知识的假设，也是对其自身价值体系的假设。离开了这样一个有效的理论体系，组织将无法提供客户和潜在客户认为有价值的产品或服务。事业理论是一个每天都要经受现实考验的假设。

§  一个清晰、简单和透彻的经营理念比直觉更能塑造一个真正成功的企业家。

§  必须经常审视组织的事业理论。事业理论不是雕刻在石碑上的铭文。它是一种假设，是对于不断变化着的社会、市场、客户和技术的一套假设。所以，自我变革的能力必须植入到组织的事业理论中。

§  知识是一种容易过时的商品，必须经常再证实、再学习、再实践。

注释

86.“对于一个领导者来说，使命是最重要的。”德鲁克，《非营利组织的管理》，1990，原著第1页。

87.《箴言书》 29:18。

88.“聚焦是取得经济利润的关键。经济的结果需要经理把精力聚焦在最少数的产品、产品线、服务、客户、市场、分销渠道、最终用户等等，这会产生最大量的营业额。”德鲁克，《成果管理》，1964，1986，第1章。