《世界观-服务利润链》学习计划（一）

提醒：从第九课开始，我们将用三次集中讨论学习一堂课。

目标

    理解服务-利润链；世界观如何影响管理的发展，促进人类的福祉和盈利能力。

    第九、十、十一课作为一个整体，目标都是“理解世界观”。其中第九课的重点是世界观的力量和德鲁克的世界观；第十课讲世界观如何影响管理的发展，学习内容为服务利润链和ServiceMaster的例子；第十一课讲的是学习新范式：持续学习、人的尊严和人的发展，学习内容为柳韩-金佰利如何在实践中共享价值观。

第一次研讨

一、观看马洽列洛教授授课视频

    美国马洽列洛教授授课视频（90 分钟）

二、必读材料

    1、让服务利润链高效运转

    2、艾萨克森：“ServiceMaster的服务利润链”，德鲁克中国论坛，PPT

    3、优步：颠覆交通业的反馈循环

三、书面作业：   

    服务利润链是如何起作用的？服务业的成功靠的是什么？

    （作业篇幅控制在2页，1月23日前发到微信群，从上交的作业中遴选2-3位学员在上课时做主旨发言）