在汉密尔顿标准公司的第二段工作期间，空间与生命保障部副总裁艾德•马歇尔（Ed Marshal）和一位培训系统工程师，要我帮忙为部门设计一个管理系统，以支持主管人员管理该部门的所有项目，达到与生命保障系统项目相媲美的卓越水平。

    我面临的问题是：“我该如何基于我们在两大项目中的经历来完成设计管理系统这一任务？”

    我在公共和私人图书馆中尽我所能地阅读了大量资料。宇航局和空军司令部系统中的大多数管理材料中均包含了程序、项目管理技术和计算机手册。这些现场作业手册中没有讲到我们所遇到的领导力问题。这两个项目拥有不同的精神，由不同的项目负责人创建，同时也取得了截然不同的结果。但是，这两个项目都指向了具有相同品格的人！

两个项目所体现的领导力

    生命保障系统的项目由一位项目经理领导，他在汉密尔顿标准公司从制造工程车间做起。同时又在当地一所大学学习，并获得工程学士学位。他熟知自己的员工，并与项目工程师、项目的其他同事和客户之间建立了牢不可破的信任。

    他领导的人员涉及工程、生物医学工程以及金融和制造等专业。但是他没有管理这些人所需要的各种知识。

    他大力支持公司内部人员与宇航局这个客户的交流。该项目始终满足其技术目标，成本和预算也都在原定范围内。由于该计划的记录，宇航局全力支持必要的变更。

    与该项目相反的是，登月舱的环境控制系统项目遭遇了诸多技术、成本和进度等方面的困难，随着时间的推移，部门管理层对环境控制系统项目的领导和员工也作了大量替换。

    只有德鲁克的书《管理的实践》提供了帮助。这是管理方面第一本讨论组织精神及其与绩效的关系以及如何建立一个生机勃勃的组织的书。后来，当我告诉彼得•德鲁克我参考他的书来帮助该部门设计管理系统时，他说，“你别无选择”。我不知道该如何解读这句话。后来我明白了。当时没有任何其他文章系统地分析阐述管理实践和我们当时的经历。

    1967年8月，我离开该部门去攻读博士学位，没能帮助完全解决登月舱的问题。但是，我们现在都知道，这两个项目最终都符合宇航局的设计要求，而阿波罗 11号也成功地完成了其使命。

    当阿姆斯特朗走下登月舱的台阶，迈出人类登上月球的第一步时，他说了一句令举国上下欢欣鼓舞的话“这是个人的一小步，却是人类的一大步。”生命保障系统项目为他在月球表面度过的两个半小时提供了保障。在频繁的项目进展会议期间，所有参与生命保障系统项目的人都体验到了这种兴奋，但是在阿姆斯特朗登月之前，公众并没有感受到国家所取得成就的自豪。