结论

德鲁克坚持认为，在将管理学作为人文学科时必须全面地考虑人的各种维度。这也是管理学和人文学科最明显的交叉点。在历史上，人文学科一直包含对人的境况的问题（这里还有一个词，“人文学”，它是指人文学科下的许多学术性的17类或科系。）管理本身也牵涉与人的情感、伦理、道德和其他主观感受之类错综复杂的问题。通过集中探讨人的尊严这一问题，德鲁克逐步地深入这一现实。通过这样做，他很早就引发了关于人权性质的争论，与此同时，他引入了他自己所坚持的犹太-基督教的视角。

为了更好地理解德鲁克提出的管理学作为人文学科这一概念，我们需要理解被他归为人的自然权利或者所有人与生俱来的权利的那些特性。他对人的尊严的观点最明显地体现在对从事手工劳动（服务工作或者流水线上制造性工作）的人的讨论中。这些工人可能无法掌控自己的日常活动，或者说他们可能并不会主动地参与到其工作的社区中去，但是，在德鲁克的思想体系中，他们和那些管理他们的人一样，应该得到同等程度的尊重。根据德鲁克对人的尊严的定义，取自犹太-基督教信仰的定义，所有的工人都应该受到重视，不管其地位、教育程度和智力水平如何。

德鲁克从管理层的态度和处理方式角度来定义尊严，并相应地提出了四种管理实践，以期所有工人都能够得到公平对待。这些实践要求管理者去界定并接受诚信原则和价值观，去培养人，去着眼于优点和机会，去强调绩效和结果。如果这四种实践能够得到有效推行，那么就会让所有的工人，包括服务工人在内，都成为工作的主体，不是客体（物体）。

践行德鲁克关于人的尊严的愿景，将每一个人都视为神圣的造物，其中所包含的挑战是巨大的。例如，一个组织如何定义其价值观？在ServiceMaster公司和Dacor的案例中，公司创始人选择将自己个人的宗教观点加以推广。并不是每一个组织都能够或者愿意用同样的方式来定义其价值观。政府组织中的人需要遵循教会和国家分离的原则。其他许多不同文化和宗教传统中的实体也必须敏锐地意识到其文化和传统可能引发的冲突。除非管理层能够在员工和其他相关群体之间达成共识，否则的话，硬性推行同一个价值观体系是不可能奏效的。马恰列诺所详细描绘的上述10个原则在以犹太-基督教为核心的ServiceMaster公司模式和这一模式在其中无法奏效的其他组织之间搭建了一座沟通的桥梁。

在不同的组织当中推行管理学作为人文学科所包含的诸多人的维度，其方式方法是不尽相同的。尽管如此，各个组织必须认识到，管理学作为人文学科，必须关注人，这是因为关注人，就会包含人文学的各个不同方面。正如早期英国人和美国人通过各自对自然权利的不同定义来解决问题一样，将管理学作为人文学科来实践的组织也需要充分理解何谓人的尊严。然后，这些组织需要发展出自己的模式，从多个维度来解决各种关于人的问题

【注释】

    1、出自14世纪德国教士Saint Ivo，他以身作则地给教区的教徒传教。

    2、2007年3月，Clayton, Dubilier and Rice私人基金公司收购了ServiceMaster。本部分所描述的ServiceMaster管理系统从1947年开始形成，直到2007年被收购结束，在这段时间里不断创新、不断变革。

    3、根据德鲁克思想建立的ServiceMaster模式，只应用于该公司管理层直接管理的员工中，并没有延展到授权经营的连锁机构。

    4、ServiceMaster承认它也经常不能达到预期的目标。在组织生活中，寻求谅解是必须经历的一个过程。但是，正是ServiceMaster的Terminix运营部门的质量不过关，给该公司造成了很大的损失和困扰。《财富》杂志曾报道，“该公司承认其在肯塔基州的经营中给客户造成了很大的损失，也曾经污染了宾州的一条河流。”当时公司董事会主席波拉德则指出：“对于一个拥有75000名员工和多达175000个由ServiceMaster管理的连锁机构员工的公司来说，偶尔偏离神圣的标准显然是不可避免的。”在同一篇文章中，波拉德也承认，“世界上并没有一个尽善尽美的管理控制系统能够保证员工总是做正确的事情。”对一个大量依靠连锁经营来提供服务的公司来说尤其如此。

    5、这与巴纳德对权威的定义非常吻合：“权威是一个正式组织中的沟通（指令），该指令被该组织的参与者或“成员”所接受，用以规范其所参与的活动；也就是说，权威出于该组织的考虑决定或规范一个人做什么或不做什么。”

    6、这一由伯杰学院推动的趋势似乎会继续下去，不会消退。

    7、这一说法引自波拉德。最主要的培训中心位于道纳斯格罗夫，后来被迁移到位于田纳西州公司的新总部。

    8、具体而言，美国证监会指责高盛公司及其手下员工Fabrice Tourre制造了一个股票交易骗局，而且针对公司Abacus-207-AC1这一贷款交易提出了民事诉讼，美国政府认为这笔交易注定要失败。美国证监会指责高盛没有披露对冲基金Paulson公司，属于欺骗客户。该公司不仅帮助客户选择了包含在该交易中的贷款，而且又在暗中反押该交易。这项针对高盛公司的诉讼最终和解了。

    9、这些原则以及关于每一个人如何推动对于四个目标的运用的详细解释，可以参见Maciariello，2002，p.36~49。本书这部分对每个原则都进行了总结和解释。

    10、关于这方面的例子，参见Murphy，1998。

    11、关于为客户创造更多价值和获利能力之间的关系的总结，参见第224页（英文版）。

    12、有许多文章可以供人们引用，用以说明人们在商业中提及关于上帝的问题。这方面的例子，参见Swartz，2006。

    13、该例子有两个来源：一个是从2002年到2004年麦克·约瑟夫和约瑟夫·马洽列洛之间进行的个人对话，另一个是To Honor God这本专著（Max De Pree Center for Leadership，2004）。