你想要做什么？

“你想要做什么？”是最容易提出却最难回答的问题之一。

领导的标志，一个处于为他能够为他人指明道路位置上特征就是他要比其他人能够更好地指明方向。只要是领导，他就有目标。这个目标可能是团队一致同意、或者领导根据灵感简单地说“我们这样做吧。”但领导者始终知道目标是什么，并能向任何心存疑惑的人清晰地解释目标。领导者清楚地、反复地说明目标，为那些可能很难独自实现这些目标的人坚定信心、明确意义。

 “目标”一词在此是特殊意义上的首要目标，伟大的梦想，愿景的概念，以及人们可以达到却无法真正实现的终极成就。它在当下尚且无法实现；它是人们努力争取的东西，是前进的方向，或人们想要成为它。显而易见，它激发了人们的想象力，向人们发出了挑战，促使他们为未知的事情而向前努力奋斗，他们会为之引以为豪。

任何成就都始于目标——但不是任何目标，也并非任何人的口头说教。制定目标的人必须赢得信任，尤其是一个高风险或有远见的目标，因为追随的人需要与领导者一起接受这些风险。如果人们不相信他的价值观与能力（包括判断力）不相信他有持之以恒的精神力量（激情）以支持自己坚定不移地追逐目标，他就不可能赢得信任。

没有梦想，许多事情就不会发生。要成就伟大的事情则必须有伟大的梦想。每一项伟大成就的背后都是拥有伟大梦想的梦想家。不仅仅是梦想家需要把它变为现实；更重要的是他必须首先拥有梦想。

倾听与理解

我们有一位很有能力的领导者最近被任命为一家十分重要而又难管的大型公共机构的一把手。不久之后，他发现自己对于机构的现状不太满意。他解决问题的方法有点不同寻常。整整三个月，他停止阅读报纸、收听新闻广播。在这段时间里，他把全部时间都花在倾听他的同事们。三个月后，他发现的管理上的问题得到了解决。这并非发生了奇迹，而仅仅是因为他这个不寻常的决定：坚持倾听。这位能人通过倾听学到并接受了足以将该机构拉回正轨的正确意见。通过倾听，他使得自己的团队更加强大。

为什么人们很少注意倾听？是什么让这个例子如此特别？我认为，这部分与领导者相关。普通领导者遇到问题时，往往会试图找其他人来解决问题，而不是自觉地回应：“我发现了问题。这是什么问题？我该怎样去解决问题？”采取后一种方法的明智的人可能会通过倾听来解决问题，面对问题的人可能会说出问题在哪里，应该采取什么措施去解决这个问题。他或许能听到一些解决问题的直观方法。

我总觉得一个毫不做作的仆人面对问题时的自然反应总是先倾听。一个领导者这样做能够使他首先看起来就像是仆人。这意味着，一个想要成为仆人的非仆人，需要长期努力，养成学会倾听的习惯，才能成为毫不做作的仆人，他在面对问题时的第一反应就是先倾听。我见过很多接受了倾听训练的人发生了很大的转变，并对这个方法充满信心。这是因为真正的倾听能够使得他人更有力量。

我们大多数人在不同的时候，有的人在大多数时候，都非常愿意与人沟通，从倾听中获取重要意义。这一点特别重要。检验我们是否在深度沟通的最佳方式是先扪心自问：我们真的在倾听吗？我们是否倾听了我们希望沟通的对象？当我们面对沟通对象的时候，我们的基本态度，是不是希望理解？请记住圣弗朗西斯在祈祷时的伟大祷词，“主啊，请保佑我更多地理解他人，而不是更多地寻求让他人理解我自己。”

人们不应害怕偶尔的沉默。有些人觉得沉默很尴尬或压抑，但在放松的对话中完全可以有一些沉默。有时候可以问一下 “在说出我的想法时，我真能打破这种沉默的局面吗？”尽管问自己这个问题会觉得很煞风景。

语言与想象力

阿尔弗雷德·诺思·怀特黑德（AlfredNorthWhitehead）曾说过，“任何语言都是晦涩的，都需要丰富的想象力、并把听到的话放在与之相关的语境中来理解它的意义。” 凡事只有在听者结合自身经验的情况下才有意义。一个人可能能够听到一些话，甚至记住并重复这段话，如同计算机的检索程序一般。然而，意义则是沟通之后经验的增长，需要听者通过想象在自己的经验与讲者使用的抽象符号之间建立联系。领导者（包括教师、教练、管理者），必须善于诱导听者，让听的人能够把听到的语言概念与他的亲身经历联想起来。语言对需要沟通的人的限制就在于，听者必须把两者联系起来。沟通的艺术之一就是话说得不多不少，恰好能够促成这两者的联系。有时说太多反而使沟通无效。