管理的职责

根据德鲁克的世界观，管理是指在人和社会的组织中，将人作为一个整体来雇用、组织和发展。组织是一个有效运转的社会的核心器官，是个人和社会之间的结构性联结。一个组织整合人的力量去实现预期的目标。因此，组织所带来的问题和机会不只是技术层面的问题，而更多的是如何管理人的关系的问题。德鲁克指出：“借用一个现代心理学的隐喻，一个组织就像是一段曲调；它并不是由一个个单个的声音组成的，而是由这些声音相互之间的关系组成的。”

人是构成组织的基本单位。因此，组织的绩效就取决于人的绩效。一个企业可能是生产高科技的产品，但是设计、组织和评估工作的还是人。管理的任务就是让人提高劳动生产率，同时又能够发展人的能力、培养人的品格、提高人的思想。人的劳动生产率和人的发展放在一起，反过来又会促进组织的长期成功。

管理实践与工作中的人

在工作中管理人、发展人方面，有五个相互关联的实践领域。德鲁克的想法是利用这些领域的实践、为实现共同的目标而将人的潜能最大限度地发挥出来。本章会讨论到前四个实践领域，我们讨论的顺序与本章后面介绍的ServiceMaster公司的四个目标是一致的。

这四个实践领域是：

1．诚信和价值观

2．人及其发展

3．优点和机会

4．绩效和结果

第七章将会详细讨论第五个实践领域，即自我管理，也会讨论到自我管理如何与本章介绍的四个实践领域整合在一起。

诚信和价值观

德鲁克认为，个人的诚信和组织的价值观对于人的管理来说是极其重要的。保持个人的诚信，或者让人信守自己的价值观，对于许多人来说，都是符合伦理的有意义的生活不可或缺的关键。而将这种奉献精神转移到组织中去的价值主张则是一个更大的挑战。管理者如何才能确保自己的价值观与组织的价值观是相辅相成的呢？他们如何才能吸引到留住持有相同价值观的人呢？谁坚守诚信原则呢？

诚信

德鲁克称诚信为管理的“试金石”，是管理的核心本质。诚信中所包含的是合乎道德的行为准则。领导者要想拥有诚信的力量，就得在整个组织面前以身作则，正如俗语所说的那样：“言传不如身教。”1阿尔弗雷德·斯隆为德鲁克提供了一个诚信管理者的楷模，我们这里将要提及的许多品性都折射出了斯隆对德鲁克的影响（见第一章）。

负责任是诚信之人的特性之一。如果没有一个可以用来建立意义和范围的道德基点的话，责任本身是不可能存在的。但是，我们并不因此就建议说，要在法律或者伦理准则的基础上来建立道德基点。如果是那样的话，那么德鲁克就可能会认为，只要分权就有了制约人的权力欲的手段。正如第一章所谈论的那样，德鲁克（和斯隆）并不认为，光靠架构或者准则本身就能够形成好的管理决策。相反，他们都觉得，处于管理职位的人拥有强大的道德指针是非常重要的。

亚历山大·索尔仁尼琴为不能光靠法令来作为人们道德行为的唯一准则这一点做出了强有力的论证：

一个缺乏任何客观的法律准绳的社会确实是一个极为可怕的社会。但是，如果一个除了法律准绳再也没有别的准绳的社会也并不值得人们向往。一个社会，如果只是一味地遵循法律文本而从来没有任何超越的话，它几乎就没有发挥出人在更高层面的诸多可能性。法律文本实在是过于冷淡、过于正式了，无法对社会产生有益的影响。倘若生活花布是由法律关系织就的，那么社会就会呈现出一种道德平庸的氛围，麻痹了人最崇高的冲动。

德鲁克很早之前就令人信服地指出，在一个有效运转的自由社会需要道德上的绝对真理来指导人做出负责任的行为：“自由的本质……是做出负责任的选择。还有……为获得自由，我们必须假定绝对真理和绝对理性的存在。”