如何分析和安排知识性工作

 如果有一根跳绳，苏珊·宾克利(Susan Binkley)一定会在众目睽睽之下沿着纽约的派克大街一直跳下去。她在每个红绿灯下都像个芭蕾舞演员一样，点着脚尖转圈。她大声唱着歌，音乐剧的片段、民歌、摇篮曲，不管是什么，想到就唱。自从上中学以来，她就从来没有做过这么疯狂的事情了。有些过路人投来惊异的目光，还有些人笑着看看她——这个漂亮的姑娘这么高兴，应该是谈恋爱了吧！

 不过，并不是爱情让苏珊在派克大街上高兴得手舞足蹈，而是因为，她成功了！她已不是一个中学生了，而是一个29岁的新时代职业女性，平时里不苟言笑。就在一小时前，国家公民银行(Citizens National Bank)对公司业务部高级副总裁、第二把手让她去他的办公室，告诉她说：“我首先要祝贺你，执行委员会今天早上提升你为公司业务部的官员，从你当实习生开始，这才不过短短的3年时间，我在银行工作14年了，从未见过谁被提升这么快的，还有好消息，我知道你很有抱负，有自己的打算。我记得你在休斯敦分行工作的3个月是你最愉快的经历之一。休斯敦分行的总负责人比尔·哈里斯(Bill Harris)几天前打电话过来，问你什么时候过去当他的助理。所有，我们希望你能尽快过去。7周后，比尔要休假，你就得及早过去，他也好向你交代各方面的事宜。他走了以后，你就是执行经理了。今年年底，我们想把比尔调回纽约，接管石化部门。如果你和哈里斯都表现出色，那么你就会接替他现在的工作。一年之内，你就由助理副总裁变成了副总裁了。”

 苏珊心想，我两天后就可以去休斯敦了。这正好是一个名正言顺的理由来结束她和汤米的关系，省去了很多眼泪或者争吵的场景。想想就觉得好极了：苏珊啊苏珊，你就由一个银行职员变成助理副总裁了，将来还会当上副总裁呢。她还会继续努力的，将来成为这个大清算银行董事会的首任女主席。

 苏珊22岁从大学毕业的时候，从来没有想到过要在银行里面工作。她学的是美术专业。希望毕业之后从事商业广告工作。如果再坚持几年，她也许也能成功。不过，她厌倦了一个一个地去找广告经纪人，看能不能给自己点业务。她厌倦了一遍一遍地为百货大楼的广告画着女式睡衣。最让她受不了的是天天吃坚果和黄油就三明治，因为囊中羞涩，她买不起更好的了。一个偶然的机会，她听说了国家公民银行在招实习生。为了避免造成性别歧视的误解，他们还特别说明了要招女性。面试她的人力资源部主管不太满意她是学商业美术出身的，不过得知她在大学里面修过几门计算机课程后，他紧锁的眉头稍稍舒展开了一点。并且银行确实需要一名女性实习生。就这样，26岁的苏珊就开始接受管理培训了，同时还抽晚上的时间去商学院上课，以便拿到工商管理硕士学位。人力资源部的人还特别指出，这将作为以后转正的一个必备条件。苏珊发觉自己还挺喜欢银行工作的。大部分的课程她都喜欢，只是讲信用证的那3个星期过得不太愉快。她这个从小就不喜欢读书的人，竟然喜欢上了商学院，尤其是会计学和管理学引起了她浓厚的兴趣。而且，她的统计学成绩也得了个“A”。当她3个星期以前毕业的时候，她是班上成绩最好的学生，还作为优秀毕业生代表在学校毕业典礼上发言。如今，她准备要去管理休斯敦分行了。

 比尔·哈里斯也还不错，就是没有太大的热情和太多的创新。他曾受过良好的训练，她从他身上学到了不少关于信用分析的知识。但在他的陈腐思想里，他还觉得客户应该卑躬屈膝地来贷款。休斯敦分行需要大胆创新的市场策略。她从休斯敦回到纽约的时候，向副总裁提及过这个问题。当时觉得可能自己搞错了，不过现在想想，副总裁应该也是同意她的看法的，不然现在就不会把她派到休斯敦去了。尽管在出现针对她的许多尖锐批评时比尔保持了沉默，但是，时隔3个月之后，比尔仍然无法接受这样的事实——一名女性要当银行家！现在，他居然要求苏珊过去！

 休斯敦的业务能够轻轻松松地翻一番。顾客资源丰富，银行服务合理，价格公道。分行需要建立组织结构，比尔·哈里斯总是在日复一日重复着相同的事情。还好，她管理学期末考试的论文写的就是这个题目，老师还给了她一个“A+”。她的论文题目是“论银行业的规划、组织、整合和评估”。所以，她的出发点很明确：当哈里斯外出度假时，她应该对休斯敦分行的了解足够多了，这样就可以将计算付诸行动。不过，管理学的教授还说过：“当你完成了一个公司或单位的规划和组织工作以后，你最好分析和安排一下个人的工作，尤其是知识性员工的工作。工作是人做的，而不是单位或公司做的。知识性工作远比体力性工作需要更多的系统分析和组织领导。知识性工作是科学管理理论应用中最重要的领域。”

 苏珊说：“好的，我的工作应该是从担任这个单位的管理者开始。这个单位有哪些部门？我如何改进每一个部门呢？我需要掌握什么信息？需要运用哪些方法？如何与其他部门配合？在我分析了我自己的工作之后，我要做两个最重要的工作——营销贷款和分析贷款用途。但是，我需要做的不是时间与行为研究，我需要对工作中的所有重大举措进行审慎的分析。”

问题

 你认为苏珊对知识性工作的理解是正确的吗？我们应该如何去发现知识性工作中的关键领域？