业绩提升

 一个组织如果不对业绩较差的情况加以纠正（包括让业绩较差的人留在现在的岗位上——尤其是领导岗位上），就会不可避免地出现问题。要想拥有有效的业绩管理方法，这些问题就必须得到处理。监督者在给予反馈的时候不能仅仅走个过场，而不去真诚地促使员工面对自己在业绩上的短板。

 监督者常倾向于避免与员工进行不愉快的对话。为了解决这个问题，对反馈的设计应该真正有利于员工提高业绩。这样的反馈应该是具体、直接、真诚的，而不能笼统、含糊，只扮演好好先生。反馈应该以事实为基础，涵盖自我评估，并邀请与该员工工作最紧密的人进行360度的审视。在科赫集团，我们发现，这种方式与那些运用广泛、操作简便但相当程式化的评级制度相比更为有效。 

 科赫集团对员工的反馈主要集中在三个领域：主要贡献、优势及有进步的部分。我们通过列举具体的例子，来证明员工对公司的贡献，以此鼓励他们继续做出更多同样的贡献。而总结员工的核心优势，则能够让我们确保员工的岗位与其竞争优势相符。

 我们这种定性的方式要想成功，监督者必须很清楚员工的优势以及他们还需要发展的部分——尤其是在员工的表现不能满足公司期待的时候。为了员工的进步，监督者必须要勇于向员工指出其应该努力的方向。

 与此同时，员工也必须对真诚的反馈保持开放和接受的态度。（新员工常常表示这是他们第一次接受到这种如此直接、但是又能够帮助他们提升业绩的反馈。这种反馈可能接受起来有点困难，但确实非常有用。）

 这一方法能使员工和监督者同时关注业绩的进步。别忘了，我们所有人都尚有进步空间——CEO同样如此。下面是2015年2月我的业绩评估中，对我应如何提升的一些建议：

§ “避免在风险承担方面发出前后不一致的信号。”

§ “要经常对信息请求的回复做出反馈。”

§ “分析的时候要注重准确而不是精准。”

 我觉得我的年度业绩评价非常具有建设性。跟所有其他员工一样，CEO也应该对真诚的反馈保持开放和接受的态度。我们究竟是选择接受一些逆耳忠言，稍稍伤及一点自尊，还是选择被一次巨大的失败打倒，彻底毁坏自尊呢？

职业发展

 根据基于市场的管理方法（MBM），科赫集团希望所有员工都能够像有原则的企业家精神一样思考、行事，同时做自己职业生涯的主人。他们必须愿意分享自己职业生涯中的种种追求，并寻求能够对发展实际职业目标起到帮助的反馈。这能够使各个层级的监督者了解有关员工的基础知识，并帮助公司优化其人才库。 

 通过发展自己的个人能力，员工得以做出更大贡献，在工作中收获更多成就感，也更可能发挥出自己最大的潜力。与采取集中化体系或死板的职业生涯发展道路不同（这些方式无法考虑到个体的需求、能力和喜好），我们努力实现的是一种内部的员工市场。员工基于自身的才能和兴趣选择职业，同时也能考虑到他们如何能为公司做出最大的贡献。

 指导者应该在人力资源部的帮助下协助建立这一方法。他们可以帮助的地方，包括找到业绩上的不足之处，提供反馈，对员工进行培训，改善当前的岗位要求以更好地适应员工的能力，以及帮助员工更好地为新岗位做准备。指导者对自己团队中每个个体的职业发展都担有责任，同时也有责任保持一种能够使员工发展实现最大化，能够杜绝人才囤积现象的文化。这就要求指导者在科赫集团其他地方存在机会的时候，能够向自己的员工提供这些机会。如果他们做不到这一点的话，人才库就无法得到优化，员工的士气就会变得低迷，而我们也将失去极具潜力的员工。

 人们有时候认为，要想事业有所前进，晋升和其它岗位变化是必不可少的。我们则努力让这一点不要成为必不可少的环节，这样就能够让员工更关注于创造价值，而不是下一步棋应该怎么走。

 当员工在指导者的帮助下努力工作、发展技能的时候，义务、贡献和报酬的增加也就随之而来了。员工在不考虑升职、职位或者其他既定事业道路的同时又能最大化其对公司的贡献的时候，业绩要比其他时候好得多。

 在职培训是帮助员工在任何一家公司实现发展的最有效方式。正式培训能够影响员工的基础知识。我们的培训比较强调合法合规、道德以及与基于市场的管理方法（MBM）相关的概念和工具。（第4章中介绍的基于市场的管理方法（MBM）能力，能够很好地帮助员工把理论转化为实践。）但培训无法代替导师式的工作经验，因此与培训相比，我们更在意指导者与员工之间关系。

 有效的个人发展能够为个人和公司双方都带来利益。员工得到发展，能在工作中获得更多的成就感，而公司也因此满足了长期成功的一个基本要求：发展、留用并激励生产力高的员工。

 当我跟克拉克教练联系，请他同意我在书中引用他的例子时，他很爽快地答应了。他在回复中写道，“我们相信，要最好地理解我们的价值观，应该抱有一种心态：对万事万物都心存感激，不要觉得任何事是你应得的。”

 那句老话仍然应验：好的人才是公司最宝贵的资源。人才也是良心利润的基础。我认为杰克·克拉克说的是对的，对万事万物都心存感激，不要觉得任何事是你应得的。而我对我们的人才尤其心存感激。