付诸行动的指导原则

 要在科赫集团维持和加强最卓有成效的企业文化，要求每一位员工——包括CEO——都能消化和实践下述指导原则。

 基于市场的管理方式（MBM）的指导原则

 1.诚实正直

 2.合法合规

 3.价值创造

 4.有原则的企业家精神

 5.关注顾客

 6.知识

 7.变革

 8.谦逊

 9.尊重

 10.成就

 下面简单讲讲如何实践这些原则。

  1. 诚实正直：我们的系统是为有道德的人设的。用约翰·亚当斯的话来说，就是这种系统对其他人都没有用。诚实正直是基于市场的管理方式（MBM）中至关重要的一个部分。行事正直是我们的首要原则，因为诚实正直是信任的基础，因为只有这样，我们才能与所有跟我们相关的群体——员工、顾客、供货商、合作伙伴、社区和政府——建立起互利互助的关系。

 试想一下，如果一个企业的所有人都能够完全诚实正直地行事，这个企业将多么有效率。他们言行一致，表里如一，从不做不想暴露于光天化日之下的事情。那么，所有花在控制、合同、诉讼和安全方面的时间和金钱都不再必须，交易成本也会大大缩小。

 对科赫集团而言，诚实正直意味着信守道德准则，这一准则由我们的指导原则和行为准则所确定。这需要勇气，因为与我们的原则保持一致可能会带来不舒服甚至恐惧——尤其是当我们的原则与常规不符的时候。但如果我们在有压力的情况下就不再遵守的话，原则又怎么能称之为原则呢？ 

 2. 合法合规：排在诚实正直之后的是合法合规。我们有着100%的员工在100%的时候都能合法合规这一“10000%”的目标。我们早已看到，仅仅一个人做错事，哪怕只有一次，也可能会给社会、公司和其他员工带来不可弥合的伤害。

 公司的原则和政策是用来满足两方面目标的：确保所有员工都能遵守法律——无论他们是否认同该种法律——同时确保他们的行为能够支持公司的长期成功。如果有事情不对劲，我们希望员工能够“停下来，想一想，再问一问”。

 2011年就有一个很好的例子。那时候，佐治亚太平洋公司负责石膏业务的领导者发现，很多墙板市场的竞争者给顾客发送了价格通知，这一价格跟过去的价格跟不一样，而通知的内容可能会被指控为“价格垄断”。佐治亚太平洋公司石膏业务的管理层与公司的法务官和负责合法合规的人共同努力，确保公司的报价是完全独立的，且报价通知不会被误认为违反了反垄断法。

 很自然地，州检察官开始调查这次石膏墙板的价格问题——但是佐治亚太平洋公司得以提供充足的证据，证明自己是清白的。

 可以预料到的是，单个的原告也开始起诉美国的石膏墙板行业了。虽然一开始佐治亚太平洋公司也被列入了被告名单，但当佐治亚太平洋公司向原告的律师公开了自己的记录，表明自己完全没有任何潜在的违反垄断法的行为之后，便不再受到起诉了。佐治亚太平洋公司对指导原则的遵守，尤其是对原则1和原则2的遵守（诚实正直与合法合规），使其免于耗时漫长的巨额诉讼费用，也防止了其名誉遭到破坏。

 所有的员工——尤其是曾经在把合法合规不当回事的公司工作过较长时间的员工——都必须承担起对与自己角色相关的要求和风险进行管理的义务。这就要求每个人都对自己的行为负责，尤其是管理层的人。“可我不知道啊”并不能作为借口。

 3. 价值创造：我在第6章解释过，我们的愿景是通过经济手段为顾客、社会和公司创造长期的价值。顾客排在第一位，因为没有顾客就没有生意可做。以“经济手段”创造价值也要求我们的所作所为能够造福于社区和社会中其他的人。

 基于市场的管理方法（MBM）能够帮助员工更好地做决策，提高安全和环保方面的能力，减少浪费，实现优化与创新——所有这些都能够创造价值。我们对这些原则恪尽职守，远不止限于合法合规的层面。对我们而言，对人的保护才是最重要的。轻伤或是环保问题当然是不可接受也必须要加以避免的，但如果说有什么事最重要的话，应该是消除一切灾难性事件的风险，尤其是人员伤亡。防止重伤害（包括差一点发生的重伤害，因为很可能在稍微有一点不同的环境下，伤害就真的发生了）是我们的首要目标。

 有人认为节约与盈利是互相矛盾的。但从我们的指导原则出发来理解的话，两者显然是和谐统一的。创造性破坏要求我们找到更优解，不仅是为了给顾客创造价值，更是为了减少浪费，尽量减少资源消耗，从而创造长期收益。

 科赫集团的子公司约翰·辛克·哈姆沃希燃烧公司就很好地诠释了这一点。他们设计了一种可以盈利的系统，能在顿锻过程中将烟气收集起来，并转化成燃油或石油原料。这一流程极大地减少了燃烧天然气的需要（紧急情况和有计划的维护工作除外），也减少了可能破坏空气质量且耗费大量资金的废气。

 这一案例所体现的创造性破坏，引领我们形成了创新和企业家精神的文化，这在下一条原则中将会提到。