知识的运作方式

知识社会的知识需要高度专业化，才能实现生产力。这一点暗示了两条新的要求：1、知识工作者需要以团队形式工作；以及2、知识工作者必须与一个组织建立关系，而大多数情况下也就意味着，知识工作者必须要成为一个组织的雇员。

如今，很多人都在谈论团队和团队合作。大多数讨论的前提假设就错了，即，我们从未以团队的形式工作过。事实上，人类总是在以团队的形式工作。很少有人能够单独工作而还很有效率的。农民一定需要自己的妻子，而这位妻子也需要自己的丈夫。两人以团队的形式工作，同时又与他们的雇员，也就是他们雇来的帮手一同工作。工匠也需要妻子，两人也进行团队合作。工匠负责手工工作，妻子则打理与顾客相关的事宜，或是管理整个生意。两人又跟自己的工人和学徒组成团队。当下的讨论还假设团队的形式只有一种。但事实上有很多种2。而直到今天，重点都不曾放在团队上，而是放在团队的个体上。由于知识工作专业化程度越高就越有成效，团队成为了真正的工作单位，而不再是个体。 

如今人们谈论的团队——我称之为爵士乐队式团队——只是团队形式的一种。事实上，这种形式的团队操作起来是最为困难的，它需要最多的时间来提升团队的绩效能力。

我们必须学会为不同的目的选择不同的团队形式。我们需要学会理解团队，而这一点目前为止并没有受到足够的重视。理解团队，了解各种团队形式取得绩效的能力、它们的长处、不足，学会在不同形式的团队之间权衡，这些都将成为人的绩效的核心问题。 

知识工作者还需要掌握如今几乎无人掌握的一些知识：如何从一种形式的团队切换到另一种形式的团队；如果将自己融入团队之中；自己能从团队中期待些什么；以及反过来，自己能为团队贡献什么。 

根据知识工作的类型决定能使其发挥到极致的团队形式，同时组织该团队并将自己融入其中，这些能力将成为知识工作者工作成效的要求。到目前为止，这些知识从未有人教授或学习过（除了一些研究实验室）。到目前为止，很少有主管人员意识到，决定一项工作需要什么形式的团队，决定如何阻止这一团队并让其行之有效，很大程度上是这些主管人员的职责。就团队工作及其特征、规范、表现特征和评估而言，我们还处于起步阶段。 

知识工作者必须是专业人员，这一观点的第二点影响也同样重要，即知识工作者需要作为一个组织的成员进行工作。只有组织才能提供知识工作者有效工作所需的连贯性，也只有组织才能将知识工作者的专业化知识转化成绩效。 

专业化知识本身并不能产生绩效。如果没有诊断环节的话，外科医生并不能起到自己的作用，而诊断行为大体而言并非外科医生的任务，也不在他能力范围之内。市场调研人员本身只产出数据。要将这些数据转化成信息，甚至使它们在知识行为中发挥作用，还需要营销人员、销售人员、生产人员和服务人员。如果只是独自研究和写作的话，历史学家可以做到卓有成效。然而，一旦涉及到教授学生，就还需要一大堆其他专家，他们的专业特长可能是文学、数学或是史学的其他领域。这就要求专业人员能够与一个组织建立关系。 

这种关系可能是顾问关系，为组织提供专业化的服务。而对于绝大多数知识工作者而言，这种关系便是成为一个组织的全职或兼职雇员，无论是政府部门、医院、大学、企业、劳工组织或者数以百计的其他组织类型。在知识社会，产出绩效的不是个人。个人是成本核心而非绩效核心。产出绩效的是组织。内科医生个人也许知识渊博，但如果没有其他学科——比如物理、化学、基因学等——的知识，内科医生也无法发挥作用。内科医生离不开诊断医生利用X光或超声波的成像仪器，通过抽取和解读血样，使用脑部扫描等方式获得的检查结果。医院就是内科医生的生命线。医院为身患重病的病人提供服务，为其提供生理或精神上的康复措施，没有这些病人也无法痊愈。而为了提供这些服务，提供心电图、血样分析、核磁共振成像以及理疗师带来的练习，内科医生必须与医院这样的组织建立关系。医院是一个高度结构化、并以此结构永恒运转的企业。