信息造就成功

 知识是可以改变结果、创造利润的信息。然而，如果只收集和分析不会带来任何结果的信息，就不会创造任何价值，利润自然无从谈起。收集信息需要成本，无论是信息的提供者还是接受者，都需要为此投入时间和金钱。我们必须保证，绝不浪费时间去提供唾手可得却毫无意义的信息。最典型的反例就是会议，因此，在设计会议内容时，必须确保其创造的价值超过参与者为此付出的机会成本。

 提供有价值信息的道理同样适用于信息技术(IT)，因为它在我们的成长中扮演了关键角色，让我们得以更好地收集和运用知识，也提高了我们的洞察力。在过去，每十年都会出现划时代的重大突破，20世纪70年代的传真机，80年代的语音邮件，90年代的电子邮件，21世纪第一个十年的搜索引擎，以及我们今天正在使用的云技术及数据分析工具。

 在我们的贸易业务中，技术将历史数据和实时数据提供给贸易商，帮助贸易商识别市场信号，对市场形势迅速做出反应。在我们的工厂中，环境和安全审计的结果会迅速进入在线系统，随后发送给相应的工作人员，从而实现有效跟踪及模式识别。

 在我们的人力资源部门，招聘工作同样得益于领英( LinkedIn )和Facebook等社交网络，而利用最新出现的网络系统，我们甚至可以为空缺职位找到未提出求职申请的人。在业务开发中，私人在线图书馆可提供大量行业数据及项目和业务内部评估结果，从而避免了重复工作、记录重要分析和历史研究结论。

 网络社交技术的广泛应用，让我们能以更低的成本，迅速了解数千名员工及第三方的情况，从而为我们评估商业机会提供佐证。

 全球工程分析及产品寿命周期系统则拓展了科氏工业工程及制造团队在全球的合作范围，实现了名副其实的全天候分析。同样，制造业务的执行和规划系统也为我们的运营提供了实时数据，让我们得以及时调整规划，加快对客户及供应商变化的反应速度。

 信息技术在广度、深度和持续性方面令人震撼。低成本、无处不在的无线通讯技术似乎有着无限的容量，大大提高了掌上电子设备的计算能力，而这种大批量的数据处理能力也给我们带来了革命性创新，从根本上改变了业务操作模式，让我们的业务呈现出强大的竞争力。正确使用信息技术会让获取、储存和传递信息的过程更快、成本更低。

 SalesForce.com 和SAP等大型平台供应商利用开放式架构，在新型商业操作软件领域引发了一场革命，给我们的运营效率及营销有效性带来突破性变革。

 为充分实现创新收益，科氏工业旗下的各项业务也开始调整愿景，利用信息技术实现转型。

 GP旗下的商用纸业务部门就是一个转型成功的案例。它们采用新通讯技术提高了与分销商和终端用户的合作有效性。这样做的好处就是能更好地与分销商销售代表协调工作，提高了企业让部分终端用户接触其商品的能力，降低了推销费用。

 与此同时，GP的消费品业务部门也在尝试直接以电子商务的方式向消费者发货。这种模式可能在未来的部门发展中占据非常重要的地位。商用纸业务部门和消费品业务部门均采用数字化媒体和高级分析工具，降低了信息分享和信息转化的成本，为客户及终端用户创造了更多价值。

 信息技术的另一种运用，就是让我们的所有业务以物联网为中心，这必然大大提高互联互通性。这不仅让各项业务，甚至于科氏工业的全球供应链都将因此受益。

 在GP，这种运用方式采用了所谓的“未来洗手间”试验。我们的全部业务都可以利用互联网提高生产的安全性与可靠性。

 对任何业务来说，利用信息技术实现自我转型都需要具备以下因素：

    * 企业领导者必须意识到，转型的愿景、战略和实施是他们的分内之事，而不只是由公司信息技术部门负责。信息技术部门更喜欢推行形式高端，但很少能带来利润的仃系统。企业领导者对信息技术的认识不足，将导致无法对缺乏盈矛小性的建议提出质疑。

    * 创建一个名副其实的信息技术部门，它所推荐的技术将为企业带来实实在在的矛１１润。换句话说，部门成员拥有的知识、价值取向和激励与整个企业相互兼容，协调一致。此外，信，息技术部门还能在项目管理、技术和流程架构、数据管理以及安全性方面发挥作用。

    * 打造一个创新流程，使其不仅能对技术进步做出合理评估，还能在企业指导下实现新技术的快速运用。

    * 重建并尽可能维持完整的业务组织构架，以充分发挥新技术的优势。

    信息技术的大规模运用可能招致网络攻击。2011年，ＧＰ公司的消费纸业务便遭受了拒绝服务（Denial of Serviee）的攻击。这是有人利用网络上已被攻陷的电脑作为“木马”，向目标电脑发动密集式的“拒绝服务”攻击，用以耗尽目标电脑的网络资源及系统资源，使之无法向真正正常请求的用户提供服务。这种黑客攻击有时甚至是毁灭性的，它也促使我们调整了IT系统的安全对策。我们意识到，只有拥有更多知识，才有可能有效应对这种威胁。

 事实证明，最宝贵的支援并非来自付费的外部咨询，而是有过类似经历的其他组织，这也从另一个侧面体现出知识分享的互惠性。事实上，面对黑客手中层出不穷的新工具和新技术，大多数公司依靠自身力量还无法实行有效抵御。如今，我们将自己的观点和洞察与业内同行、教育机构以及非营利机构等合作伙伴充分分享，反过来，我们也从它们身上学到很多有价值的知识。